Política de Trocas e Devoluções: Processo Rápido e Fácil

⏳ Prazo para resposta:

As solicitações devem ser realizadas, de preferência, via mensagem de WhatsApp com aviso de recebimento ou, alternativamente, através do nosso e-mail oficial informado no site.

A loja tem até 7 dias úteis para responder e orientar sobre a continuidade do processo.

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🔄 TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

• É obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.

• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes ou qualquer indício de utilização.

• A peça deve ser devolvida com etiqueta original fixada.

Após análise e confirmação do defeito:

• O frete de devolução e o reenvio serão custeados pela loja.

• Caso não haja estoque para troca, o cliente poderá optar por:

1) Receber um vale-compras

2) Receber o reembolso do valor pago

⚠️ Após o prazo legal, não aceitaremos solicitações relacionadas a defeito aparente.

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🔁 TROCA COMUM/ POR PREFERÊNCIA (TAMANHO, MODELO OU COR)

A troca por preferência pessoal não caracteriza defeito do produto, considerando que:

• As fotos ilustrativas estão disponíveis no site.

• A tabela de medidas está disponível para conferência prévia.

Condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Cada pedido dá direito a apenas uma troca.

• Não realizamos troca da troca.

• A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes ou qualquer indício de utilização.

• A etiqueta original deve estar fixada à peça, sem violação.

• A peça deve ser devolvida na embalagem original.

📦 Custos de envio:

Nos casos de troca por preferência pessoal, os custos de envio (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

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↩️ DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.

• A etiqueta original deve estar fixada.

• A peça deve estar em perfeitas condições.

⚠️ Somente após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso.

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💳 REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.

• PIX: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.